O que mandar para o suporte
Com estes dados, o suporte resolve sem ida e volta.
O caminho mais rápido é Contact support, na sua conta (em License): o e-mail já sai com o produto, a versão, o Access code, o e-mail da licença e os aparelhos ativos. Ou escreva para suporte@redkeys.com.br com:
- O e-mail da compra e o Access code (ou o número do pedido). Não precisa mandar o serial.
- A versão do REDKEYS: Settings › About.
- A versão do Windows e se você usa o app ou o plugin na DAW (e qual DAW).
- A interface de áudio e o driver: Settings › Devices › Audio interface.
- A frase exata que a tela mostrou — uma foto da tela ajuda muito.
- O que você estava fazendo e se acontece sempre ou de vez em quando.